Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la organización
Instructor :
Pedro Jesús Ovalle Monroy
Presentado por:
Alba Lucia Álvarez Guerra
Jesus David Satiago
lunes, 4 de abril de 2016
Mision y Vision
MISIÓN
Buscamos trabajar permanentemente para que nuestros servicios estén siempre al alcance de los clientes, ser una empresa que contribuya con la conservación del medio ambiente y enfocada a cubrir las necesidades y expectativas de nuestros clientes, para una mejora continua basada en la responsabilidad y confianza, brindando así empatía para mejorar cada día la calidad de vida de nuestros clientes.
VISIÓN
Para el año 2017 seremos líderes en la zona de Urabá, en brindar asesorías a todos los integrantes de la empresa para resolver situaciones laborales que se presenten, nos convertiremos en personas capacitadas en prestar un excelente servicio e imagen de calidad ante todos nuestros clientes.
Personalidad
Enseñanzas
sobre Personalidad
1.
Actitud
positiva para conseguir un éxito en nuestra vida laboral, social y familiar
2.
Tener buena confianza
en sí mismo para lograr nuestros objetivos.
3.
tener
presente que nuestra forma de actuar, vestir, hablar puede influir en nuestro éxito.
4.
Ser una
persona positiva, y tendremos oportunidades en cualquier parte.
5.
hay que aumentar
nuestro amor propio, para lograr un gran futuro próspero, con buenas
oportunidades.
6.
Si
necesitamos un poco de apoyo no dudar en pedirlo, sin temor, no todas las
podemos saber
7.
ser conscientes
que toda pasa, que la única constante en la vida es el cambio, y al igual que
todo cambia.
8.
no debemos dejarnos llevar por situaciones negativas o
desagradables, debemos de tomarnos un respiro y pensar calmadamente para así
tomar una decisión si es necesario.
9.
tener presente que las malas experiencias son oportunidades
que nos da la vida para demostrarnos que cada día
podemos superarnos a nosotros mismos y a los retos que nos plantea.
10.
Debemos dejar de criticarnos constantemente. Ser amable y comprensivo
cuando nos enfrentemos a errores personales. Todos erramos, de todo
se aprende.
Inteligencia Emocional (Daniel Goleman)
La inteligencia emocional es como "una habilidad para percibir, asimilar, comprender y regular las propias emociones y las de los demás, promoviendo un crecimiento emocional e intelectual.
1. Nos moldea el comportamiento, nos
enseña a pensar antes de actuar
2. facilita el manejo de nuestras
emociones
3. Nos enseña un disciplina apropiada para
tener y mantener un éxito laboral y profesional
4. Nos muestra cómo es que debemos
expresarnos con los amigos, jefes, familiares.
5. La inteligencia emocional nos
proporciona siempre una actitud positiva y ambiente agradable
6. Se tiene presente que el auto
conocimiento es difícil de manejar si no conocemos la inteligencia emocional,
no sabremos conocer a los demás, ya que es una herramienta útil para
nuestra vida y saber manejar los sentimiento y emociones.
7. La confianza, como
el arte, nunca proviene de tener todas las respuestas, sino de estar abierto a
todas las preguntas, Earl Gray Stevens.
8. Quien no comprende
una mirada tampoco comprenderá una larga explicación, Proverbio árabe
9. Tener claro
conocimiento que es la empatia, ya que es uno de los pilares de la
inteligencia emocional.
10.La inteligencia emocional no es lo
contrario de la inteligencia, no es el triunfo del corazón sobre la cabeza. Es
la única intersección de ambas, David Carusso.
Ventana de Johari
Introducción
La ventana de Johari es una herramienta
para ilustrar el proceso de interacción humana creada por los psicólogos Joseph
Luft y Harry Ingham. Un modelo de análisis que ilustra el proceso de
comunicación y analiza la dinámica de las relaciones personales.
Este modelo intenta explicar el flujo de
información desde dos puntos de vista, la exposición y la re alimentación,
lo cual ilustra la existencia de dos fuentes, las de más personas y yo.
Ventana de Johari
Es una herramienta muy útil para el
análisis, estudio u observación de uno mismo, la cual nos muestra y nos enseña
que se puede aplicar en cualquier área de muestra vida, ya sea familiar,
laboral, estudiantil, la Ventana de Johari trata de explicar cómo se debe
tolerar mutuamente estas diferencias de las distintas áreas de nuestra personalidad
percibiendo que la personalidad es el conjunto de características físicas,
genéticas y sociales que reúne un individuo, y que lo hacen diferente y único
respecto del resto de los individuos. En tanto, la interrelación y la comunión
de todas estas características, generalmente estables, serán las que
determinarán la conducta y el comportamiento de una persona y porque no
también, de acuerdo a la estabilidad de las mismas, predecir la respuesta que
puede dar un individuo al cual conocemos ante determinada circunstancia.
La Ventana de Johari trata de un
sencillo modelo que nos ayuda a comprender la forma en que procesamos la
información y como varia el conocimiento que tenemos de nosotros mismos y
el de los demás.
Lenguaje Corporal
Lenguaje corporal
También
denominado como kinésica o comportamiento kinésico, el lenguaje corporal se
ocupa de estudiar las referencias expresivas, comunicativas, que ostentan
nuestros movimientos corporales y asimismo de aquellos gestos conscientes,
inconscientes, que hemos aprendido, o somatogénicos, ya sean no orales, de
percepción visual, táctil o auditivo.
La
comunicación no verbal es una parte inseparable del mensaje transmitido, y en
ocasiones puede ser el propio mensaje. Muchos expertos afirman que la mayor
parte de la información que procesamos no proviene de las palabras, sino de
comportamientos, especialmente aquellos unidos con las emociones.
Lenguaje Corporal
Esta imagen nos muestra la dominancia y
el factor de poder lo tiene el presidente de Venezuela Hugo Chávez,
porque su color es mucho más fuerte y el presidente de Colombia un poco más
delgado y más bajito y pareciera ser que el presidente de Venezuela le
estuviera dando órdenes.
Esta
imagen se divide en dos, las palmas de la mano y el brazo, Esta imagen proyecta
la solicitud de pedir un favor, solicitar dos cosas, como ejemplo dos
bebidas.  |
Cruce de brazos agresivo, molesto por lo que le están diciendo. |
 |
| Cruce de brazos territorial, dominante |
 |
| Cruce de brazos parcial, esto significa barrera, esta esperando alguien , o esta sola |
 |
Gesto de la mentira |
 Esta
imagen nos nuestra, que el por parte de ella no hay la suficiente confianza
para acercarse más, y él puede que intente pero ella pone la barrera con el
vaso para decir ya hasta hay puedes acercarte |
 |
Nos muestra un saludo distante, ya que una de las personas no se mueve por que o está muy ocupado o no muestra interés en saludarte |
 |
| ambos demuestran interés en saludarse, es un saludo adecuado |
 |
un saludo de negocio |
 |
la mano con la palma hacia arriba es un tipo sumiso y con la palma hacía abajo es dominante |
 |
| De nuestra autoridad bien sea en la experiencia o inteligencia |
 |
significa control, cediendo el control, y equilibrio. |
 |
| Significa calma si la persona con la que hablamos esta ofuscada, con este gesto sin hablar le estamos dicinedo clmate. |
 |
| Invade el espacio personal. |
el lenguaje corporal es el 70% de la comunicación y en el lenguaje del cuerpo esta el inconsciente
Estrategia de la seducción: Lenguaje de la seducción
Significado de los colores en el vestuario
El significado de los colores
El significado de los colores
Los colores impactan en las personas de
formas distintas, evocando emociones que van desde confianza a inseguridad y
todo lo comprendido entre ambas, también es claro que lo que luzcamos
determinará lo que se quieres transmitir e incluso, las emociones a las que
estaremos expuestos.
Los colores que nos ponemos se reflejan
en nuestro rostro y nos hacen estar lindos o lo contrario. Cuando compramos,
nos miramos al cuerpo y se nos olvida mirarnos al rostro, factor importante en
nuestra apariencia.
A continuación conoceremos los
significados de los colores en el vestir.
El naranja está lleno de energía, el uso
de este color denota confianza, creatividad y ambición.
Es aconsejable usar el color rojo si:
Quieres que "él/ella" se
decida.
Tienes una reunión para estudiar, tienes
que enfrentarte a una situación conflictiva, es el primer día en tu nuevo
trabajo.
El verde es el color de la naturaleza,
es un color que da sensación de calma, de paz, sugiere crecimiento y
originalidad. No es conveniente usar el color verde cuando se necesite
proyectar solidez, madurez, confianza o estabilidad.
El significado de los colores
Los colores impactan en las personas de
formas distintas, evocando emociones que van desde confianza a inseguridad y
todo lo comprendido entre ambas, también es claro que lo que luzcamos
determinará lo que se quieres transmitir e incluso, las emociones a las que
estaremos expuestos.
Los colores que nos ponemos se reflejan
en nuestro rostro y nos hacen estar lindos o lo contrario. Cuando compramos,
nos miramos al cuerpo y se nos olvida mirarnos al rostro, factor importante en
nuestra apariencia.
A continuación conoceremos los
significados de los colores en el vestir.
El naranja está lleno de energía, el uso
de este color denota confianza, creatividad y ambición.
Es aconsejable usar el color rojo si:
Quieres atraer las miradas.
Quieres ser el alma de la fiesta.
Quieres exaltar la competencia.
Quieres que "él/ella" se
decida.
Tienes una reunión con tus amigas,
trabajas como maestra de infantil, estas embarazada, tienes un trabajo que necesite
grandes dosis de creatividad.
Has de firmar un contrato, vas a visitar
un enfermo, tienes que asesorar o aconsejar.
El elemento metal.
El blanco contiene todos los colores del
arco iris, es color relacionado con la pureza y lo espiritual.
Cuando usamos el plateado o el blanco en
nuestra vestimenta proyectamos una imagen de serenidad que hace que los demás
tengan un comportamiento educado, reflexivo y cuidadoso.
El uso del blanco denota una visión
limpia de la vida, nos habla de sensatez, optimismo y estabilidad, pero si
usamos un color blanco apagado o un poco amarillento nos hará parecer
malhumorados y desagradables.
Tienes que hacer un examen, tienes una
reunión muy formal, tienes una entrevista de trabajo.
Ir a bailar, estar con niños, divertirse
y pasarla bien.
El negro es un color muy usado por todos
los diseñadores de moda pues es un color que combina bien con todo. La ropa de
color de negro estiliza la figura.
El color negro se asocia con la
autoridad y el respeto por lo que es un color muy usado por las personas del
mundo de los negocios, también es un color misterioso que puede inducir a los
demás a confiarnos sus secretos, no debe ser usado cuando se necesite generar
un nivel de comunicación abierto y dinámico.
Has de tener una conversación íntima,
tienes tu primera cita, pretendes seducir, eres analista.
Tienes una entrevista laboral, quieres
vender un servicio intangible, presentas un proyecto, nuevo y audaz.
Colores amarillo/naturales en la ropa:El
elemento Tierra
Los colores que representan al elemento
tierra, amarillos, ocres y tonos naturales, son cálidos y transmiten bienestar.
Los colores de tierra nos ayudan a
expresar estabilidad y las personas que los usan proyectan una imagen
conservadora por lo que no deben ser usados si se quiere parecer innovador. El
amarillo es un color luminoso y vibrante que podemos encontrar representado en
la naturaleza en multitud de tonos y matices diferentes.
Vas a conocer a la familia de tú pareja,
para recibir pagos e inversiones, has de firmar un contrato, vas a visitar a
una persona enferma.
Quieres ser el primero en presentar una
idea o proyecto, quieres sobresalir en una competición.
la importancia que tienen los colores al
momento de vestirnos, no parece importante, pero, es un factor que puede
significar una gran oportunidad o no.
Los colores de nuestra vestimenta
pueden modificar de tal manera la forma en que nos ven y que percibe la
gente, que incluso pueden provocar que nos veamos más pálidos, amarilla,
triste o agresiva.
En conclusión, los diferentes tonos que
existen tienen sus pros y contras, pueden proyectar energía, y al mismo tiempo,
un relajo hostigaste y es por esta razón los colores a veces encantan y otras,
molestan en el vestuario.
Ahora, mientras todos traen diferentes
experiencias de vida y culturales a cada situación, ésta es la forma es que, de
acuerdo a los psicólogos, la mayoría de las personas responden a los distintos
colores:
· En
negro es el color de la autoridad, poder, y drama. Popular a raíz de su efecto
adelgazante, el negro puede hacer que su portador aparezca distante y
dominante. Por lo tanto, debe ser evitado en las entrevistas, salvo en pequeñas
cantidades o cuando es usado para resaltar otro color.
· El
blanco es sinónimo de pureza, castidad y pulcritud. Usado por las novias para
comunicar inocencia, y doctores y enfermeras para transmitir esterilidad, el
blanco es un color neutral que va con todo. Generalmente, es usado en camisas y
blusas todo el año, sobre todo en los meses estivales, en los que se lo viste
en grandes cantidades.
· El
color azul denota tranquilidad, autoridad, confianza y lealtad. Es el color que
produce las mayores ventas en el mundo, reportando la tasa más alta de éxito en
entrevistas y ventas. Es uno de los favoritos de las fuerzas de la ley y las
milicias. El azul es el principal color transmisor de poder.
· Por
su parte, el marrón comunica credibilidad y estabilidad. Este es el color de la
tierra y de la abundancia en la naturaleza. Además, es un excelente color para
transmitir información, ya que crea un ambiente neutral para discusiones
abiertas. Finalmente, cabe señalar que el marrón es un color mucho más buscado
por los hombres que por las mujeres.
· El
beige y el canela, como el marrón, son colores de tierra relajantes, reductores
del estrés, que invitan a la comunicación. Muchas veces percibidos como poco
enérgicos y pasivos, éstos son los colores para usar para reconfortar a otros o
para transmitir información.
El gris
simboliza neutralidad y sofisticación. Después del azul, es el segundo color
más popular a la hora de las entrevistas. Si quieres lucir autoridad de un modo
menos opresivo que con el negro, opta por el gris. Es una excelente elección.
· El
rojo denota calor, peligro, poder, pasión y fortaleza. El rojo es el color más
intenso en lo emocional, y estimula a una respiración y ritmo cardíaco más
rápidos. Cuando se lo usa como color secundario, puede motivar a las personas a
tomar decisiones rápidas y a incrementar las expectativas. Sin embargo, puede
realzar las emociones durante negociaciones y confrontaciones, por lo que será
inteligente evitarlo en grandes cantidades cuando enfrentes estas situaciones.
· El
anaranjado, como el rojo, estimula las emociones fuertes. Asociado con la
calidez y la cosecha de otoño, las personas que usan anaranjado son percibidas
como de fuerte personalidad. El anaranjado brillante, al igual que el rojo
brillante, atraerá la atención y evocará las emociones intensas, así que puedes
usarlo en poca cantidad en entrevistas laborales, negociaciones, y cuando estés
esperando una confrontación.
· El
amarillo inspira un amplio rango de emociones, desde alegría y esperanza hasta
precaución, decadencia y celos. Asimismo, realza la concentración, y es por eso
que se las usa en las libretas legales. No obstante, las personas pierden sus
estribos más a menudo en habitaciones amarillas que en espacios de otros
colores, y los bebes llorarán más en ambientes pintados de amarillo. Éste es el
color más difícil de asimilar para el ojo, por lo que puede saturar si es usado
de más. Úsalo en pequeñas dosis en situaciones laborales.
· El
verde significa naturaleza, éxito, salud y seguridad. Es un color relajante y
refrescante. El verde es el color más fácil para el ojo y, actualmente, es uno
de los más populares en las decoraciones. Las personas que esperan para hacer
su entrada en sets de televisión, son sentadas en habitaciones verdes con el
objetivo de relajarlas. El verde oscuro es masculino, conservador e implica
salud. ¿Quieres que los demás se sientan a gusto a tu lado? Entonces usa verde
en tonalidades medias u oscuras.
· El
púrpura simboliza lealtad, riqueza, poder y sensibilidad. Es además el color de
la pasión y el amor. El púrpura estimula la imaginación, pero como a menudo se
lo ve como un color femenino, evita usarlo cuando estés negociando puntualmente
con hombres.
· El
rosado puede inspirar gran variedad de emociones, desde diversión y excitación
(rosas fuertes) hasta relajación y falta de energía (rosas pálidos). El rosado
es visto como un color femenino, y, al igual que el púrpura, debe ser usado con
discreción en ocasiones de negocios. En los deportes masculinos profesionales,
los vestuarios visitantes, con frecuencia, son pintados de rosa para reducir la
energía y amedrentar.
domingo, 3 de abril de 2016
Comunicación no Cara Cara
10 Enseñanzas de la Comunicación no
Cara Cara
1.
Es difícil la comunicación cuando no se
habla frente a frente
2.
Saber dar a entender lo que realmente se
quiere comunicar o expresar
3.
Saber escuchar
4.
Conocer la información que vamos a
transmitir
5.
El estado de ánimo puedo influir al
comunicarnos
6.
Tener confianza en el compañero de lo
que diga cuando sea el, quien de la información
7.
Cuando se quiere dar una información no
es necesario gritar para darnos a entender
8.
Adaptarse al medio que lo rodea
9.
Tener paciencia
10.
Ser honesto en todas las situaciones que
se te presenten en la vida
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